» تعبئة البيانات بشكل صحيح

يجب على عميل فيس لوك تعبئة البيانات بشكل صحيح لكي نتمكن من حل مشكلاته بشكل أسرع. ويساعدنا ذلك في ضمان حق عملائنا في حاله فقدان البريد الالكتروني الخاص به  أو في حاله سرقته, وذلك حيث يستطيع العميل التواصل مع الشركة لتغيير أو أعاده بياناته عن طريق الطرق الأخرى مثل رقم الهاتف أو العنوان أو احد بياناته التي استخدمها أثناء تعامله مع الشركة في أول مره. والشركة تحتفظ ببيانات عملائها طوال فترة الاستضافة حتى تُمكن العميل من الحصول علي متطلباته بطريقه سريعة وآمنه.

  » المساحة ملك للعميل فقط

 المساحة المؤجرة لدينا ملك للعميل فقط ولا يحق للعميل بيع هذه المساحة أو تأجيرها على جهة أخرى دون الرجوع إلينا أو إخبارنا بذلك وعند حدوث مثل هذه الأمور يتم إيقاف الموقع حتى يتبين لنا المالك الحقيقي للموقع.

  » تجهيز الحساب فقط

عند طلب العميل خدمة استضافة المواقع تبدأ مهمة فيس لوك في تجهيز الحساب وإرسال بياناته إلى العميل مع دعم موقع العميل فنياً وحل أي مشكلة تحدث به دون   التدخل بمحتوى الموقع (ما لم يخالف اتفاقية الاستخدام).

  » في حالة عدم تجديد الحساب

يجب على العميل أخذ جميع الملفات المطلوبة من موقعه في فتره أقصاها 10 أيام في حال لم يقم العميل بتجديد حسابه، ولا تعد عرب سمارت مسئولة عن أية بيانات تُفقد بعد ذلك.

  » استنفاذ الخواص الموضوعة للعميل

يجب على العميل الانتباه إلى الخواص المتاحة له في موقعه وأخذها بالحسبان مثل الباندويث (نقل البيانات), قواعد البيانات, عدد البريد الالكتروني, أو غيرها من الخواص والامتيازات التي تخصصها لك الشركة حسب الخطة المطلوبة, وذلك لضمان عدم مواجهة أي مشكله مستقبلياً حين انتهاء أحد هذه الخواص أو استهلاكها كاملة.

  » استرداد المبلغ المدفوع. (لمشتركي الخطط السنوية فقط).

يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع في فتره أقصاها 7 أيام مع خصم قيمة النطاقات التي تم حجزها والموضح سعرها في خدمة النطاقات, بشرط أن يكون سبب طلب الاسترجاع واضحاً وراجع لسوء الخدمة.

  » الدفع مسبقاً

يجب على العميل القيام بدفع رسوم تجهيز حسابه مسبقاً, كما يجب أن تكون كاملة دون أي نقصان بها ولو قليل, ويمكنك التعرف أكثر علي طرق الدفع

  » فسخ العقد

في حالة رغبة العميل في فسخ العقد بعد انتهاء الفترة المحددة لاستعادة المبلغ (7أيامً) فلا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع، كما يجب إبلاغ فيس لوك قبل ذلك بمدة 10 أيام.

  » تغيير خطة الاستضافة

يحق للعميل تغيير خطة الاستضافة لخطة أعلى مع دفع  الفارق بين الخطتين وذلك إذا كان لم يمر على إستضافتة أكثر من 6 أشهر, أما في حال أنقضت مدة الـ6 أشهر, فيتوجب على العميل دفع مبلغ الخطة الجديدة المطلوبة كاملاً.

  » التقيد بالتعليمات

يجب على العميل التقيد الكامل بالتعليمات التي تُعطى له من قبل فيس لوك، وأي إخلال بأي من التعليمات المعطاة له يتحمل العميل نتائج موقفه كاملة.

  » النسخ الاحتياطي

يحق للعميل طلب استعادة النسخ الاحتياطي الخاص به في أي وقت، علماً بأن خدمة النسخ الاحتياطي تقدم لعملائنا مجاناً وهي نسخ تقوم الشركة بأخذها دوريا بشكل شهري, ويحق للشركة أن تقوم بعملية الاستعادة في الوقت الذي تراه مناسباً حتى لا تؤثر عملية الاستعادة بالسلب على أداء السيرفر.

  » عدم نشر المعلومات

يجب على العميل عدم تسليم أي شخص بيانات حسابه قبل إخبار فيس لوك بذلك لأخذ الحيطة والحذر وعدم حدوث أي مشكلة جراء ذلك.

  » خدمات الدعم الفني

قُدمت خدمات الدعم الفني لدى فيس لوك لأجل راحتكم وأمن مواقعكم ومعلوماتكم لذلك نتمنى عدم الضغط على موظفي خدمة الدعم الفني أو الانفعال وتقدير موقف موظفي الدعم الفني وعدم أهانتهم لأي سبب كان.

  » خدمات الدعم الفني المدفوعة

خدمات الشركة في الدعم الفني المدفوعة لا تقتصر فقط علي عملائنا ولكننا نقدم دعم فني مدفوع. للاستفسار عليك مراجعة خدمات الدعم الفني المدفوع